SRT 승차권 변경·환불: 9월 통합 이후 코레일+ 이용법

지금 수서 출발 표를 바꾸려면 코레일+를 이용합니다

예전처럼 SRT 앱에서 새 표를 찾기 전에 코레일+의 ‘나의 티켓’을 여세요. 2026년 9월부터 기존 SRT 노선의 예매와 이용 기준이 코레일로 통합됐습니다. 수서에서 출발하는 열차도 코레일+와 코레일 홈페이지, 역 창구에서 KTX 승차권으로 구매합니다.

SR에만 가입했거나 SR과 코레일에 모두 가입했던 회원은 통합회원 전환이 필요합니다. 코레일에만 가입했던 회원은 자동 전환됩니다. 비회원으로 산 표는 회원 로그인 화면에 나타나지 않을 수 있습니다. 앱의 ‘나의 티켓 → 비회원 로그인’에서 구매할 때 사용한 본인인증 방식으로 조회하세요.

시간·날짜 변경은 출발 30분 전까지 가능합니다

같은 출발역과 도착역으로 여행한다면, 원래 표의 출발 30분 전까지 앱의 승차권 변경 서비스를 이용할 수 있습니다. 바꿀 날짜는 원래 승차일의 앞뒤 7일 이내이며, 변경 서비스로 처리하는 경우 환불 위약금이 면제됩니다. 원하는 열차에 판매 가능한 자리가 있어야 바꿀 수 있습니다.

코레일 공식 안내 화면의 순서는 ‘나의 티켓 → 해당 승차권 → 승차권 변경 → 바꿀 날짜와 열차 선택’입니다. 열차 조회 화면에서 이전날·다음날을 선택할 수 있습니다. 마지막 단계까지 완료한 뒤 새 출발시각과 좌석번호가 표시된 표로 이용해야 합니다.

위약금 면제와 열차 요금은 별개입니다. 열차·좌석 등급·할인이 달라지면 표값도 달라질 수 있으므로 변경 화면의 결제·환불 금액을 기준으로 처리하세요. 구간을 바꾸거나 변경 버튼이 제공되지 않는 표는 역 창구에서 변경 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 표를 먼저 반환하고 다시 구매하면 반환 시점의 위약금이 발생할 수 있습니다.

월~목요일과 금~일요일·공휴일·명절의 위약금이 다릅니다

위약금은 취소하는 날의 요일이 아니라 승차권에 적힌 출발일과 출발시각, 실제 환불을 청구한 시각으로 계산합니다. 아래 비율은 승차권 영수금액에 적용합니다. 일반 승차권이라도 공휴일과 명절에는 월~목요일의 무료 기준을 적용하지 않습니다. 위약금을 내는 경우 계산액이 400원보다 적으면 최저 위약금 400원을 적용합니다.

2026년 추석 특별 예매 대상은 9월 23일~27일 운행 열차입니다. 이 기간의 명절 승차권은 아래 오른쪽 열에 따라 처리됩니다. 출발 2일 전까지의 최저 위약금 400원은 구매일을 포함해 7일 이내 반환하는 경우 감면됩니다.

가령 영수금액 20,000원인 표를 출발 2시간 전에 반환하면, 공휴일이 아닌 월~목요일은 1,000원을 공제해 19,000원을 돌려받습니다. 금~일요일·공휴일·명절에는 4,000원을 공제해 환불액이 16,000원입니다.

출발 전에는 앱, 열차를 놓쳤다면 시간부터 확인하세요

앱에서 발권한 표는 출발 전 ‘나의 티켓’에서 해당 승차권을 열고 ‘반환하기’를 선택합니다. 반환할 표와 위약금·환불액을 확인해 최종 반환을 완료하세요. 홈페이지에서 발권한 표도 출발 전까지 온라인으로 직접 환불을 청구할 수 있습니다.

출발시각이 지났다면 역 창구에서 환불하는 것이 원칙입니다. 다만 코레일+로 구매한 KTX 승차권은 출발 후 10분까지 앱에서 환불을 접수할 수 있으며, 열차 안에 있지 않다는 확인이 필요합니다. 앱에서 처리되지 않으면 승차권을 가지고 역 창구로 가야 합니다. 도착시각이 지나도록 기다리면 일반 환불을 받을 수 없습니다.

환불표의 ‘출발 후 20분’은 위약금 구간입니다. 앱을 20분 동안 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 열차가 지연된 경우에는 약관에 따라 도착시각에 지연시간을 더해 환불 가능 시간을 판단합니다.

종이표와 카드 환불은 이렇게 처리합니다

역에서 산 좌석 지정 승차권은 출발 전 코레일 홈페이지의 ‘역구입 승차권 환불 신청’에서 승차권 번호·요청자·전화번호를 입력해 접수할 수 있습니다. 접수 시각을 기준으로 위약금을 계산합니다. 입석·자유석·정기승차권 등은 이 서비스의 대상이 아니므로 역 창구에서 처리해야 합니다.

신용카드로 결제한 종이표는 온라인 접수와 함께 환불 처리가 진행되지만 카드사 반영에 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 현금으로 산 표는 접수 후 1년 이내 역을 방문해 환불받거나, 홈페이지의 ‘현금결제 승차권 계좌이체 환불 신청’을 이용할 수 있습니다.

일반 카드 결제도 반환 완료와 카드 명세 반영 시점이 같지 않을 수 있습니다. 발권 다음 날 이후에 반환했다면 통상 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 철도 이용내역에는 반환 완료인데 금액이 계속 반영되지 않는 경우 결제한 카드사에 승인번호와 취소일을 알려 확인하면 됩니다.

현재 철도고객센터는 1588-7788입니다. 8월 31일까지 이용한 옛 SRT 승차권 관련 문의도 9월부터 이 번호에서 안내합니다.

예약만 해 둔 표와 예약대기는 결제까지 마쳐야 합니다

일반 온라인 예약은 출발 20분 전까지 예약한 경우 예약 후 10분, 출발 20분 이내에 예약한 경우 5분 안에 결제하도록 안내합니다. 예약 화면의 결제기한이 지나면 좌석을 유지할 수 없으므로 결제 후 승차권이 발행됐는지 확인해야 합니다.

매진 열차의 예약대기는 출발 2일 전까지 신청할 수 있습니다. 취소 좌석을 배정받아도 승차권이 자동 결제되지는 않습니다. 현재 예매 홈페이지 FAQ의 일반 예약대기 결제기한은 배정 당일 18시입니다. 명절 등 별도 안내를 받은 예약은 그 알림과 예약내역에 표시된 기한을 따릅니다.

2026년 추석 특별 예매로 예약한 표의 결제기간은 9월 12일부터입니다. 일반예매는 9월 15일까지, 교통약자 사전예매는 9월 18일까지 결제해야 하며 미결제 표는 자동 취소됩니다. 온라인 결제가 어려운 교통약자는 철도고객센터 전화결제나 역 창구를 이용할 수 있습니다. 전화로 결제했다면 열차 이용 전에 신분증을 가지고 역 창구에서 승차권을 발급받아야 합니다.